תנאי קניה

ביטול עסקה מיד לאחר ההזמנה:

• ניתן לבטל עסקה תוך שעה מרגע סיום ההזמנה באמצעות שליחת מייל לשירות הלקוחות שלנו בכתובת: Collec.luna@gmail.com

ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר:

• ניתן לבטל עסקה תוך 48 שעות מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר מבניהם.
• ביטול עסקה לאחר 48 שעות ייעשה בכפוף לתנאים המפורטים בחוק הגנת הצרכן.

החזרת מוצרים:

• ניתן להחזיר מוצרים באמצעות איסוף המוצר ממען הלקוחה בתיאום מראש עם חברת שילוח חיצונית מטעם החברה.
• במקרה זה, הלקוחה תישא בעלות דמי המשלוח.

החזר כספי:

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב אי התאמה, תחזיר החברה את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוחה תוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול.
• החברה תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ותגבה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.
• דמי משלוח בגין החזרת המוצר ינוכו מההחזר הכספי, וזאת בתנאי שהמוצר שהוחזר נמצא תקין וללא כל פגם.
• החזר כספי ייעשה באמצעות זיכוי כספי שיועבר לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה, או שיינתן כקרדיט לחשבון המשתמשת באתר, בהתאם לבחירת המשתמשת במסגרת הליך ביטול העסקה.

ביטול עסקה עבור רכישה באמצעות "דיירקט":

• משתמשת אשר ביצעה עסקה לרכישת מוצר באתר ושילמה באמצעות כרטיס "דיירקט", ותבקש לבטל את העסקה, תזוכה בכרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר אשר תמסור לחברה לצורך כך ויהיה מקובל על החברה.

חשוב לציין:

• תנאי ביטול עסקה אלה מתווספים לתנאים המפורטים בחוק הגנת הצרכן.
• מומלץ לקרוא את תנאי החוק לפני ביצוע עסקה.

לפרטים נוספים:

• ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות דוא"ל: Collec.luna@gmail.com

אנו מאחלים לך קניות נעימות!